Cách xác định đối tượng khách hàng mục tiêu
Để thành công trong việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng, bạn cần xác định rõ đối tượng mục tiêu của mình. Xác định đối tượng khách hàng chính xác sẽ giúp bạn tối ưu hóa chiến lược marketing.
- Nghiên cứu thị trường
- Phân tích dữ liệu khách hàng
- Định hình persona khách hàng
Cung cấp nội dung giá trị và hấp dẫn
Viết bài blog, tạo video hướng dẫn, tổ chức chương trình livestream là những cách giúp tạo ra nội dung giá trị thu hút khách hàng.
Content Marketing
Đặt ra lịch trình cung cấp nội dung chất lượng, liên tục và đa dạng sẽ giúp thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Để thúc đẩy khách hàng quay lại và tăng cơ hội bán hàng lần sau, việc chăm sóc khách hàng từ sau bán hàng là một yếu tố không thể thiếu.
- Feedback và giải quyết khiếu nại
- Giảm giá hoặc khuyến mãi cho lần mua tiếp theo
- Chia sẻ thông tin hữu ích
Tối ưu hóa trang thanh toán và tích hợp vận chuyển
Đặt hàng nhanh chóng và dễ dàng giúp tăng tỷ lệ chốt đơn. Tích hợp phương thức thanh toán linh hoạt và vận chuyển nhanh chóng cũng giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
